Términos y condiciones

Última actualización: 24/08/2025

Este documento regula el acceso y uso del sitio https://tomimascotas.cl (en adelante, el “Sitio”), así como las transacciones realizadas a través de él.

  1. Generalidades
  2. Comunicaciones
  3. Promociones y cupones
  4. Aceptación de Términos
  5. Registro y cuenta de usuario
  6. Cómo contratar
  7. Medios de pago
  8. Derechos, cambios y garantías
  9. Despacho, retiro y entrega
  10. Limitación de responsabilidad
  11. Seguridad de cuenta y datos
  12. Protección de datos y privacidad (resumen)
  13. Documentos tributarios electrónicos
  14. Precios, stock y modificaciones
  15. Propiedad intelectual
  16. Ley aplicable y jurisdicción
  17. Servicios complementarios

I. Generalidades

Bienvenido/a a Tomi Mascotas (en adelante, “la Empresa”, “nosotros”). El uso del Sitio y la contratación de productos o servicios se rigen por la legislación de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y normativa complementaria.

El simple acceso al Sitio otorga la calidad de Usuario. Al efectuar una compra, el Usuario pasa a ser Cliente. Estas condiciones aplican a toda interacción en el Sitio y a cualesquiera plataformas asociadas actuales o futuras que la Empresa decida interoperar (incluyendo, sin limitarse a, VetConnect), en la medida necesaria para prestar funcionalidades

Ien cualquier momento utilizando los mecanismos indicados en cada mensaje o escribiendo a los canales anteriores.

II. Comunicaciones

Salvo indicación distinta, la Empresa se comunicará con el Usuario por los datos provistos en su cuenta o durante el checkout. Canales oficiales:

El Usuario podrá solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando los mecanismos indicados en cada mensaje o escribiendo a los canales anteriores.

III. Promociones y cupones

  • Las promociones, precios y cupones del Sitio aplican sólo a compras de consumo final y pueden diferir de otros canales.
  • Salvo que se indique lo contrario, los cupones no son acumulables entre sí ni con otras ofertas.
  • En promociones del tipo “lleva X y recibe Y”, ambos productos se despachan a la misma dirección salvo que el Cliente asuma costos adicionales por despachos separados.
  • La Empresa podrá establecer condiciones específicas para cada promoción, las que se informarán en la ficha o banner respectivo.

IV. Aceptación de Términos

La mera visita del Sitio no impone obligación alguna. Para contratar, el Usuario debe manifestar consentimiento expreso durante el proceso de compra, marcando la casilla correspondiente y/o haciendo clic en “He leído y acepto los Términos y Condiciones”.

V. Registro y cuenta de usuario

  • El registro no es obligatorio para comprar, pero facilita seguimiento de pedidos y postventa.
  • El Usuario es responsable de la veracidad y actualización de los datos ingresados, así como de la confidencialidad de sus credenciales.
  • La Empresa podrá suspender o cerrar cuentas por uso indebido, fraude, suplantación de identidad o incumplimiento de estos Términos.

VI. Cómo contratar

  1. Revisar y aceptar estos Términos durante el checkout.
  2. Agregar productos al carro y confirmar la dirección de entrega o retiro.
  3. Seleccionar método de despacho o retiro disponible y medio de pago.
  4. Antes del pago, el Sitio mostrará: descripción del producto, precio, costos de envío (si aplican), fecha/ventana estimada de entrega o retiro, medio de pago, total de la orden y número de pedido.
  5. Tras el pago exitoso, se envía confirmación al correo indicado. La orden queda sujeta a verificación de identidad, disponibilidad de stock y validaciones antifraude. Si no es posible validar, se reversará el cobro.

VII. Medios de pago

  • Tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, y otros medios electrónicos ofrecidos en el Sitio (p. ej., Webpay/Transbank, Mercado Pago u otros).
  • El procesamiento es realizado por pasarelas de pago de terceros. La Empresa no almacena datos de tarjetas.
  • La confirmación del pago está sujeta a aprobación de la entidad emisora y a controles de seguridad. Reembolsos, cuando apliquen, se cursan al mismo medio utilizado, sujeto a plazos del proveedor de pago.

VIII. Derechos, cambios y garantías

1) Garantía legal

Si el producto presenta falla o defecto dentro de los 6 meses desde su recepción, el Cliente podrá optar por reparación, reposición o devolución del dinero, conforme a la Ley N.º 19.496. Lo anterior no aplica cuando el deterioro sea por uso indebido o hechos imputables al Cliente.

2) Cambios y devoluciones comerciales (política voluntaria)

La Empresa podrá ofrecer políticas comerciales adicionales (por ejemplo, cambios por talla, “satisfacción garantizada” o retracto voluntario). Sus condiciones y plazos se informarán en el Sitio o en la ficha del producto. En ausencia de política voluntaria anunciada, regirá únicamente la garantía legal.

  • Todo cambio/devolución comercial exige producto en perfecto estado, sin uso, con embalaje original y accesorios.
  • Quedan excluidos, por su naturaleza, los productos alimenticios, de higiene, medicamentos, suplementos, productos abiertos o a pedido, salvo falla de fabricación.

3) Procedimiento

  • Presentar boleta/factura y número de pedido.
  • En categorías técnicas o sensibles, el producto podrá ser derivado a revisión para confirmar falla.
  • De proceder devolución de dinero, se tramitará por el mismo medio de pago. El plazo de gestión puede tardar hasta 15 días hábiles bancarios, sujeto a terceros.

IX. Despacho, retiro y entrega

  • Las opciones de despacho o retiro y sus costos se informan en el checkout según dirección y disponibilidad.
  • Los plazos son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor, logística de terceros, eventos climáticos u otros. Se informarán atrasos relevantes cuando sea posible.
  • Retiro en punto habilitado: el Cliente debe presentar número de pedido y cédula de identidad. Si autoriza a un tercero, este deberá identificarse.
  • Pedidos no retirados dentro del plazo informado podrán anularse y reembolsarse (descuento del costo de despacho cuando corresponda).

X. Limitación de responsabilidad

  • La Empresa no será responsable por: (i) uso indebido del Sitio por parte de Usuarios; (ii) interrupciones, errores técnicos, virus u otros eventos fuera de su control razonable; (iii) contenidos o sitios de terceros enlazados; (iv) pérdidas derivadas de información inexacta provista por el Usuario.
  • Sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad total de la Empresa por reclamos vinculados al Sitio o a una compra no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el producto/servicio específico.

XI. Seguridad de cuenta y datos

  • La Empresa aplica medidas razonables de seguridad (p. ej., TLS/SSL). Ningún sistema es infalible.
  • El Usuario es responsable del uso y resguardo de sus credenciales. Ante sospecha de acceso no autorizado, debe modificar su contraseña y notificar a la Empresa.
  • Para prevenir fraude, la Empresa podrá realizar validaciones adicionales y, de no lograr contacto dentro de 72 horas, anular una orden por seguridad.

XII. Protección de datos y privacidad (resumen)

La Empresa trata datos personales conforme a la normativa chilena aplicable. Este es un resumen de alto nivel; la Política de Privacidad publicada en el Sitio se entiende incorporada por referencia y puede actualizarse en cualquier momento.

  • Finalidades: gestión de cuentas y pedidos; cumplimiento legal; seguridad; atención al cliente; analítica y mejora; comunicaciones informativas y, cuando el Usuario lo autorice, promocionales.
  • Interoperación: la Empresa podrá interoperar con plataformas actuales o futuras (incluida VetConnect) cuando el Usuario lo solicite o resulte necesario para funcionalidades complementarias.
  • Derechos: acceso, rectificación, cancelación, oposición y otros que otorgue la ley. Contacto: contacto@tomimascotas.cl.
  • Cookies: ver banner/configuración de cookies y Política de Privacidad.

XIII. Documentos tributarios electrónicos

El Cliente autoriza la emisión y envío de boletas o facturas electrónicas al correo informado, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII). Si requiere respaldo en papel para su contabilidad, deberá imprimir los documentos recibidos en la forma y plazos que la normativa exija.

XIV. Precios, stock y modificaciones

  • Los precios, stock, costos de despacho y condiciones publicadas rigen mientras se exhiben en el Sitio y pueden variar sin previo aviso para operaciones futuras.
  • Si el Cliente cambia la dirección de despacho durante el checkout, el costo total puede ajustarse según la nueva zona.
  • La Empresa podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio a la fecha de la compra.

XV. Propiedad intelectual

Los contenidos, marcas, logotipos, imágenes, textos, código y demás materiales del Sitio son de propiedad de la Empresa o de sus licenciantes y están protegidos por normas de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

Si consideras que algún contenido infringe derechos, escríbenos a contacto@tomimascotas.cl.

XVI. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes del domicilio de la Empresa o del consumidor, según corresponda a la normativa aplicable.

XVII. Servicios complementarios

En caso de ofrecerse servicios adicionales (p. ej., peluquería, grooming, retiro en tienda, instalación o armado, u otros), sus condiciones específicas, riesgos asociados, requisitos sanitarios y cobros adicionales se informarán en el Sitio, voucher o ficha de reserva. La Empresa podrá rechazar la prestación ante riesgos para la mascota, para el personal o por incumplimiento de requisitos.

Ante dudas sobre estos Términos, contáctanos: contacto@tomimascotas.cl.