Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: [24/08/2025]

Esta Política describe, de forma general, cómo Tomi Mascotas (en adelante, “la Empresa”, “nosotros”) trata los datos personales de los usuarios y clientes del sitio https://tomimascotas.cl (el “Sitio”), así como su eventual interoperación con servicios asociados actuales o futuros, incluyendo, sin limitarse a, VetConnect.

El uso del Sitio implica la lectura y comprensión de esta Política. Esta Política complementa, y se entiende incorporada por referencia a, nuestros Términos y Condiciones.

  1. Alcance
  2. Base legal y normativa
  3. Datos que recopilamos
  4. Fuentes de obtención
  5. Finalidades del tratamiento
  6. Cookies y tecnologías similares
  7. Con quién compartimos datos
  8. Transferencias y ubicación de datos
  9. Plazos de conservación
  10. Seguridad de la información
  11. Derechos del usuario y cómo ejercerlos
  12. Menores de edad
  13. Cambios a esta Política
  14. Contacto

1) Alcance

Esta Política aplica a toda interacción realizada a través del Sitio, sus formularios, cuentas, compras en línea y funcionalidades asociadas, así como a las integraciones que la Empresa pueda habilitar con plataformas de terceros o propias (por ejemplo, VetConnect), en la medida necesaria para prestar o ampliar servicios al usuario.

Tratamos datos personales conforme a la normativa aplicable en la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones, además de las reglas sectoriales y tributarias pertinentes. En la medida que ciertas actividades requieran consentimiento, lo solicitaremos de forma clara y desagregada.

3) Datos que recopilamos

Podemos tratar, de manera enunciativa y no limitativa, las siguientes categorías de datos:

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, RUT (cuando aplique), preferencias de comunicación.
  • Cuenta y autenticación: credenciales cifradas, identificadores de sesión, configuraciones de perfil.
  • Transaccionales y postventa: carritos, pedidos, historial de compras, medios de pago (procesados por terceros), incidencias, devoluciones.
  • Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo/versión de navegador, sistema operativo, zona horaria, identificadores de dispositivo, logs del servidor, eventos de navegación, cookies, píxeles y etiquetas similares.
  • Contenido generado por el usuario: comentarios, reseñas, formularios, archivos adjuntos. Si subes imágenes, evita incluir metadatos de ubicación (EXIF).
  • Datos referidos a mascotas: nombre, especie, raza, edad, vacunas u otra información que el usuario decida registrar para habilitar funcionalidades relacionadas (p. ej., recordatorios en VetConnect).
  • Datos inferidos o derivados: segmentaciones básicas, afinidad de categorías, estimaciones de demanda o preferencias, en la medida permitida.

No solicitamos ni tratamos de forma intencional categorías especiales de datos salvo que el usuario los entregue voluntariamente para funcionalidades específicas y con las salvaguardas correspondientes.

4) Fuentes de obtención

  • Directamente del usuario: registro, checkout, formularios y comunicaciones.
  • Automática/técnica: cookies, registros del servidor e instrumentos de analítica.
  • Terceros y/o integraciones: pasarelas de pago, operadores logísticos, herramientas de atención al cliente, analítica y, cuando el usuario lo solicite o resulte necesario, plataformas asociadas como VetConnect.

5) Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para uno o varios de los siguientes propósitos, según corresponda:

  • Gestión de cuentas y pedidos: procesar compras, emitir documentos tributarios, coordinar despacho o retiro, gestionar garantías, cambios y devoluciones.
  • Atención al cliente: dar respuesta a consultas, reclamos o solicitudes de información.
  • Seguridad y prevención de fraude: validaciones antifraude, verificación de identidad, control de accesos y registros técnicos.
  • Mejora del Sitio y operaciones: analítica básica de tráfico, rendimiento, experiencia de usuario y mantenimiento de infraestructura.
  • Comunicaciones informativas: estados de pedido, notificaciones de cuenta, cambios relevantes de servicio. (Las notificaciones automáticas pueden provenir de no-reply@tomimascotas.cl, buzón no monitoreado).
  • Marketing con consentimiento: envío de promociones, newsletters y ofertas personalizadas cuando el usuario lo autorice, con opción de desuscripción en cada mensaje.
  • Interoperación con VetConnect y servicios asociados: cuando el usuario lo solicite o resulte necesario para funcionalidades complementarias (por ejemplo, registro de mascotas, recordatorios y servicios relacionados), podremos integrar ciertos datos en dichas plataformas, bajo sus propias políticas.
  • Cumplimiento legal y tributario: atención de requerimientos de autoridades y obligaciones normativas aplicables.

6) Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies y tecnologías equivalentes para propósitos funcionales, de medición y, cuando el usuario lo autorice, publicitarios. Puedes gestionar preferencias desde el banner de cookies o el navegador. Deshabilitar ciertas cookies podría afectar funcionalidades.

  • Esenciales: seguridad, sesión, carrito, checkout.
  • Analítica/medición: comprender uso del Sitio y mejorar su rendimiento.
  • Marketing (opt-in): personalización de contenidos u ofertas.

El contenido embebido (por ejemplo, videos) o plugins de terceros puede instalar sus propias cookies, sujetas a sus políticas de privacidad.

Ver Política de Cookies (si corresponde).

7) Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales de forma directa. Podemos compartir datos en las siguientes situaciones, bajo acuerdos y medidas razonables de confidencialidad y seguridad:

  • Encargados de tratamiento (proveedores): hosting, pasarelas de pago, logística, atención al cliente, analítica, mensajería transaccional, soporte técnico y herramientas afines que actúan por cuenta nuestra.
  • Plataformas asociadas o futuras: incluyendo VetConnect, cuando el usuario lo solicite o resulte necesario para funcionalidades complementarias.
  • Autoridades: cuando exista obligación legal, mandato judicial o administrativo.
  • Reestructuración corporativa: en caso de fusión, adquisición o transferencia de activos, los datos podrán formar parte de la operación.

8) Transferencias y ubicación de datos

Los datos pueden alojarse o procesarse dentro o fuera de Chile. Adoptaremos medidas razonables para procurar un nivel de protección adecuado atendiendo a la naturaleza de los datos y riesgos del tratamiento.

9) Plazos de conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o los plazos exigidos por ley (por ejemplo, obligaciones tributarias y contables). Transcurridos dichos plazos, procuraremos su eliminación, bloqueo o anonimización, según corresponda.

10) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (por ejemplo, cifrado TLS/SSL, controles de acceso y registros) para proteger los datos personales. Sin embargo, ningún sistema es absolutamente seguro. En caso de incidentes relevantes de seguridad, seguiremos los protocolos razonables de contención y notificación cuando proceda.

11) Derechos del usuario y cómo ejercerlos

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/borrado, oposición y, cuando proceda, portabilidad o limitación del tratamiento. También puede revocar el consentimiento otorgado para fines específicos (por ejemplo, marketing), sin efecto retroactivo.

Para ejercer estos derechos o realizar consultas sobre privacidad, contáctanos por los canales oficiales indicando, de ser posible, información que facilite tu identificación y gestión de la solicitud:

Atenderemos las solicitudes dentro de plazos razonables y conforme a la normativa vigente. Podemos requerir verificación de identidad y/o negar solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

12) Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de edad. Si detectamos tratamiento de datos de menores sin la autorización correspondiente, procuraremos su supresión razonable.

13) Cambios a esta Política

Podemos modificar esta Política en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada con su fecha de “Última actualización”. El uso continuado del Sitio tras dichos cambios implica la aceptación de la versión vigente.

14) Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@tomimascotas.cl. Para consultas de pedidos, usa ventas@tomimascotas.cl.

Anexos (información específica de WordPress y plugins)

Comentarios

Si dejas comentarios, podemos recopilar los datos mostrados en el formulario, IP y agente de usuario para ayudar a la detección de spam. Un hash anónimo del correo podría enviarse a servicios de avatar (p. ej., Gravatar) para verificar su uso, sujeto a sus propias políticas.

Medios

Si subes imágenes, evita incluir datos EXIF con ubicación. Los visitantes podrían descargar y extraer metadatos de imágenes publicadas.

Contenido embebido

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